汝州市联通公司汝州分公司信誉受质疑

安装的联通电话经常出现故障，客户多次报修仍无法解决问题，工作人员服务效率低下，电话在维修后为何出现问题，联通公司通信技术又如何保障?

       据了解，汝州市直某单位在2010年安装多部联通公司电话后，频频出现故障。工作人员拨打10010联通报修热线，维修人员来后说：“以后出现问题不要再往平顶山反映了，直接拨打我市的故障热线。”电话经维修人员维修后还经常出现问题，给某单位的工作带来了极大不便。   

       8月10日，该单位一部号码为689××18的电话又出现故障，工作人员拨打6860112故障热线报修。一位石姓维修人员于次日上午前来查看，他测试后表示电话正常，并留下他的联系方式，称如果再出现问题可以直接和他联系。8月12日，电话仍无法使用，于是拨打石姓工作人员的手机，但他一直不予接听。在无法联系维修人员的情况下，工作人员无奈拨打了故障报修电话，联通公司接线员记下详细情况后，称会派人去修，当天却无人来修。

       8月15日，工作人员再次拨打报修电话，接线员又记下情况反映，当天仍无人来修，石姓工作人员的手机仍无人接听。8月16日，工作人员继续拨打报修电话后，接线员称今天会有人去修，让客户安心等待。结果等待了一天，仍然没有等来接线员所称的维修人员。

       8月17日上午，记者就以上问题走访了联通公司汝州分公司。在该公司的服务督察室内，一工作人员拨打了个电话后称已有维修人员正在该单位维修。“如果想采访详细的情况，请到办公室了解。”

       办公室工作人员在了解记者的来意后，带记者来到了分管此项业务的王经理办公室。王经理告诉记者：“联通公司接到用户故障报修后，在没有自然灾害、恶劣天气等情况下，一般会在24小时内完成维修工作，最长维修期限不超过3天。”

       记者询问反复维修后仍出现问题怎么处理，王经理称可能是由于主干线路损坏等产生的问题，维修人员在维修任务完成后，要告知用户基本的故障原因和注意事项。维修人员在遇到多次维修仍出现故障的情况后，要及时反映给公司，有响应中心派专业技术队伍对故障全面排查。   

       之前，该单位已经多次联系石姓工作人员，可是其一直不予接听电话，对此王经理表示，公司会认真调查落实，根据公司规定对该工作人员进行处理。